Warum hat sich F&P Dach für die Zusammenarbeit mit Augmensys entschieden?
Patrick: Wir als Firma Fleischmann & Petschnig haben einen verlässlichen Partner gesucht, um unsere Prozesse hinsichtlich der Dachwartung und Dachinspektion zu digitalisieren.
Seit wann setzt ihr unsere Software UBIK zur Dachinspektion ein?
Patrick: Seit dem Jahr 2017 sind wir mit dem Tele-Roofing live und im Betrieb.
Welche Projekte wurden bereits mit UBIK umgesetzt?
Patrick: Im Grunde decken wir alle Dachwartungen im Programm Tele-Roofing ab.
Dies geht von bestehenden Kunden, wo regelmäßige Wartungen und Reparaturen stattfinden, bis hin zu neuen Kunden wo eine Gesamtaufnahme der bestehenden oder neuangelegten Dächern stattfinden.
Gibt es bestimmte Funktionen oder Aspekte der Software, die besonders hilfreich für eure Anforderungen sind?
Patrick: Aktuell liegt der Fokus auf der mobilen Anwendung Xamarin, da hier unsere Mitarbeiter schneller ihre täglichen Arbeiten durchführen können. Besonders gut gefällt uns der schnelle Umgang mit der Fotodokumentation insbesondere beim Aufnehmen von Schäden.
Was sagen die Dachdecker*innen über UBIK?
Patrick: Die Applikation Tele-Roofing ist für unsere Mitarbeiter sehr hilfreich. Natürlich ist der Umstieg von bestehenden Prozessen zu neuen immer schwierig und holprig. Aber durch ständige Anpassungen und Verbesserungen, sind alle zufrieden.
Wie wirkt sich die Nutzung von UBIK auf das Tagesgeschäft von F&P Dach aus?
Patrick: Aufgrund neuer Bewertungssysteme wie zum Beispiel des Ampelsystems für Dächer, wo die gesamten Teilflächen aufgrund ihrer Beschaffenheit nach einem Ampelsystem klassifiziert werden, können wir schneller reagieren und unseren Kunden schneller Lösungen und Maßnahmen präsentieren um hier weitere Schäden vermeiden zu können bzw. unserem Kunden eine klare Aussage geben zu können ob sein Dach bereits sanierungsbedürftig ist oder nicht. Diese Auswertungen der Prüfprotokolle werden dann im Anschluss der Dachwartung mit dem Kunden besprochen um hier die bestmöglichen Maßnahmen mit Ihm zu besprechen und am Ende des Tages Kosten einzusparen.
Wie einfach war es, unsere Software in eure bestehenden Prozesse zu integrieren?
Patrick: Der Start war sehr durchwachsen uns skeptisch. Unsere Mitarbeiter waren gewohnt Dachwartungen manuell durchzuführen. Bei der Einführung von einem digitalisierten Dachwartungstool waren viele Fragen im Raum bezüglich Mehrarbeit oder Vereinfachung der Prozesse. Nach gezielten Schulungen und Besprechungen mit den Mitarbeitern wurde eigentlich dann ziemlich schnell klar, dass es sich hierbei um eine klare Arbeitserleichterung für unsere Mitarbeiter vor Ort handelt.
Gab es Schulungsbedarf für eure Mitarbeiter*innen, um die Software effektiv zu nutzen?
Patrick: Schulungsbedarf gibt es eigentlich ständig und laufend.
Vor allem im Bezug auf die stetigen Neuerungen die für unsere Mitarbeiter die Arbeit erleichtern sollen.
Kannst du konkrete Beispiele für positive Ergebnisse oder Erfahrungen teilen, die sich aus der Nutzung von UBIK ergeben haben?
Patrick: Im Büro kann nun viel schneller eine Auswertung der Dachwartungen stattfinden und so schnell auf größere Abweichungen reagiert werden. Der Kunde kann dadurch viel schneller mit Ergebnissen und schon mit Lösungsvorschlägen rechnen und so Kosten sparen.
Wie ist das Feedback eurer Kunden seitdem ihr mit UBIK arbeitet?
Patrick: Aktuell haben die Kunden noch nicht so viel Kontakt mit dem Tele-Roofing selbst, da das meiste im Hintergrund stattfindet und aktuell an den Kunden das fertige Prüfprotokoll inkl. der Checklisten übermittelt wird.
Wie zufrieden seid ihr mit unserem Support?
Patrick: Sehr zufrieden. Auf kurzfristige Anfragen wird immer rasch reagiert. Wenn es zu größeren Baustellen kommt, wird meist mit großer Bemühung eine rasche Lösung gesucht.
Generell sind die Mitarbeiter immer freundlich und sehr bemüht jegliche Probleme, Wünsche, etc. zur vollen Zufriedenheit so rasch als möglich ab zu arbeiten.
Gab es Situationen, in denen ihr Unterstützung benötigt habt, und wie wurde darauf reagiert?
Patrick: Hier gab es schon öfter Thematiken wo wir dringend den Support durch das Team der Augmensys gebraucht haben. Dies wurde dann immer umgehend in Angriff genommen und selbstständig mit den Schnittstellenprogrammen unserer Software abgeklärt und behoben. Der Informationsfluss sowie die Rückmeldungen kamen immer sehr rasch bei uns an und waren immer sehr konstruktiv und von voller Transparenz geprägt.
Habt ihr Pläne, die Inspektionsprozesse in Zukunft zu erweitern oder zu ändern?
Patrick: Hier sind wir mit der Firma Augmensys im ständigen Austausch, um unser Produkt weiter zu verbessern und neue Features zu implementieren. Es gibt auch schon weitere Bereiche in denen wir gerade im gemeinsamen Austausch sind. Hier profitieren wir sehr von den Ideen und Vorschlägen durch das uns betreuende Team der Augmensys.
Kannst du die Zusammenarbeit mit Augmensys empfehlen?
Patrick: Generell kann ich die Zusammenarbeit mit der Firma Augmensys sehr empfehlen.
Es werden alle Wünsche, Beschwerden, Probleme, umgehend bearbeitet und in einem sehr schnellen Zeitraum erhält man zu jedem einzelnen Punkt eine Rückmeldung bzw. einen Lösungsvorschlag.
Weiters profitieren wir sehr von dem Know-How der Firma Augmensys für weitere spannende Inspektionsprozesse für weitere Implementierungen und Verbesserungen.
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